維修保固
全球保固說明
2023 年 2 月 1 日之後購買的所有全新 Horizn Studios 手提箱均享有終身保修。要享有該權益，您需要提供有效的購買證明，並在購買後 30 天內完成線上註冊。如下所述，終身保修僅提供給註冊所有者，從購買之日起（保證期）開始，直至行李箱的使用壽命結束。所有法定權利不受此政策影響。對於尚未在線註冊的商品，保固期為兩年。
2023 年 2 月 1 日之前購買的行李箱如果已註冊，則繼續享有五年保修，如果未註冊，則享有兩年保固。
保修範圍涵蓋您的 Horizn Studios 行李箱在產品使用壽命內的所有功能方面。它不適用於外觀磨損（如刮痕）、誤用或濫用、因任何第三方的疏忽或事故造成的損壞（如凹痕或裂縫），特別是飛行或運輸損壞。
Horizn Studios Luggage 的定義是指以下產品組：M5 登機箱、H5 登機箱、H6 托運行李箱和 H7 托運行李箱。
包袋、背包和配件保固
Horizn Studios 紡織品提供兩年保修
2023 年 2 月 1 日之後購買的所有 Horizn Studios Softgoods 新產品均享有兩年保修，前提是需要提供有效的購買證明，並在購買後 30 天內完成線上註冊。
此兩年保修（如下所述）僅提供給註冊所有者，自購買之日起（保證期）為期兩年。所有法定權利不受此政策影響。對於未在線上註冊的商品，適用一年的保固期。
保修範圍僅適用於紡織品產品的可用性因 產品交付時 存在的製造或材料缺陷而受到不利影響的情況。
保修範圍不包括外觀磨損以及產品可用性受到限制但不影響使用的狀態，例如由於磨損、不當使用、操作錯誤、污漬或外部力量（例如在飛行或運輸過程中發生的損壞，包括變形、刮痕、磨損等）以及液體造成的。
Horizn Studios Softgoods 的定義指以下產品：背包、斜背包、旅行袋、筆記型電腦包、公事包、行李配件、盥洗包、卡夾和皮夾。
由第三方（例如航空公司）造成的損害也不在終身保修範圍內，應立即直接報告給承運人，承運人將對此進行承保。
請注意，您有義務根據第三方的條款和條件向第三方聲明任何損害；這必須在著陸後立即親自完成。
根據所提供的信息，Horizn Studios 將決定 Horizn Studios 產品的損壞是否在保固範圍內。如果屬於保固範圍內的案件，Horizn Studios 將自行決定透過維修、更換瑕疵零件或提供替代品來消除缺陷。當需要提供替代品時，如果原來的顏色為缺貨狀態，Horizn Studios 保留提供不同顏色 Horizn Studios 產品的權利，但寄送替代品的運輸費用將完全由消費者承擔。
請注意，由於限量版 Horizn Studios 產品數量有限，Horizn Studios 將提供與限量版 Horizn Studios 產品的同型號產品做為替代品，此案件將視供應情況而定。保固範圍嚴格限於產品的價值。
請妥善保存您購買時的商店收據／發票做為您的購買憑證，藉以證明您的保修範圍和購買日期，以及您購買的商品是從 Horizn Studios 授權的直營／經銷商處購買的。
台灣加值保固說明
在 Horizn Studios Taiwan 直營門市及直營銷售通路中購買的 Horizn Studios 產品，除了享有 Horizn Studios 提供的全球終身保修(需至德國官網完成註冊)外，將額外享有台灣總代理提供的加值保固服務。
在五年加值保固期間內，若可替換零件(*)於使用過程中損壞（包含由航空公司、機場中轉運輸、或是機場服務等由第三方造成的損壞），
台灣總代理都可免費維修更新。
*此處所提之可替換零件將以台灣總代理說明的為準。
但以下情形，不列入保固範圍內：
- 非保固範圍內的項目：行李箱外殼(包含破損、割裂、摔裂等)、內襯、內裝肩帶、隔層版、配件類、內部零件等。
- 商品因不當使用或人為破壞而造成損毀，或於極端溫度或化學藥劑產生之損害。
- 航空公司託運不當處理而造成的毀損。（如遇此情況，請務必於離開機場前向該航空公司辦理申訴索賠的手續。）
- 仿冒品、非 Horizn Studios 之品牌、非原廠之改裝及維修後之商品。
- 使用之物料磨損、刮傷、刮痕、拉鍊齒縫裂開脫落，無損壞要求零件換新。
- 要求清潔服務。
不在保固的範圍內的項目如箱體毀損、內部各式零件破損、配件類等，如需維修，會依照實際破損狀況為您報價。
如何申請維修服務
無論您是從何處購買，請務必保留由販售通路提供的保固卡或購買證明，以確保您的保固權益。
在有效的保固期間內，您可以向 Horizn Studios 台灣任一門市提出維修申請。
您可以親自帶著產品至離您最近的門市或維修中心處，附上商品的保固卡或購買證明。
您也可以透過Line或是使用E-mail的方式，內容註明損壞的原因，並附上損壞商品的照片及保固卡或購買證明。
不論以上何種方式，本公司將會決定產品是否符合保固範圍。如果判定為保固範圍，客服將會維修產品並告知您如何進行。
本公司亦提供到府收送維修件的服務，如需到府收件，酌收單趟運費為200元整。
如需到府收送，請自行用紙箱妥善包裝，以防運送過程中的不必要碰撞；如在運送過程中，因包裝不完全產生的損壞，恕不在求償範圍中。
維修時間及注意事項
- 一般維修約10-20個工作天(不含例假日)。
- 送修時請記得將個人物品拿出以確保您的權益，本公司無法負擔保管及賠償之責，請見諒。
- 若零件缺貨，則需要向原廠申請寄送零件，此過程耗時較久，維修時間也會等收到零件後才能估算，請耐心等候。
如遇此情況，本公司客服會通知您，您可自行評估是否先取回行李箱，等候零件到貨通知後再送過來維修。 - 當遇到特殊情況，如零件停止供應時，將使用其他原廠替代零件處理，會恢復其功能，但外觀會略有不同。
- 本公司保留保固內容或期限之變更權或解釋權，如有任何變更內容將公布於本公司網站，恕不另行通知。