常見問題

一般性問題

1要如何重新設定我的帳戶密碼?
於官網登入您的帳號後，點選帳戶詳細資料，即可變更密碼。若有任何操作上的問題，請與我們的客服人員聯絡。
2要如何修改或刪除我的帳戶?
登入帳號後，您可以直接在我的帳號中修改您的帳戶資料；但若要刪除帳號，請來電或來信與我們的客服人員聯絡。
3我可以在哪裡看到實體產品？
我們在台北、台中及和高雄各有一間銷售門市，您可以在門市近距離了解我們的整個產品系列。詳細位置請參照銷售據點
4Horiz​n Studios 的行李箱是在哪裡生產？
我們的理念是為國際旅客提供真正的國際產品，所以我們的製造也體現了同樣的理念：我們的航空級聚碳酸酯是在德國製造、輪子在日本設計和製造、高端的尼龍布則在台灣製造，而所有材料均由中國行業專家精心組合，並進行品質檢查，最後運往世界各地。
5我該如何與你們聯繫？
您可以隨時透過我們的聯絡表單或是社群軟體 ( Facebook 或 Instagram ) 與我們聯繫，我們將盡快回覆您。
6我想購買的產品已售完。我如何知道什麼時候會補貨？
您可以隨時透過我們的聯絡表單或是社群軟體 ( Facebook 或 Instagram ) 與我們聯繫，一旦您要找的產品再次有貨，我們就會通知您。
7Horiz​​​​n Studios 的行李箱是怎麼製作的？
我們的行李箱是按照德國最高工程標準製造的。我們的德國優質聚碳酸酯、日本高端 360° 旋轉滾輪以及台灣耐用尼龍等各個組件均由我們在中國的行業專家精心組裝，以打造我們獨特的行李箱。每種材料都經過我們的工程師和設計師的精心挑選，每件產品都經過了廣泛的測試和品質檢查。由於我們致力於減少我們的產品對地球的影響，我們的行李箱 99% 無浪費，並且自 2020 年起，每款 Horiz​​​​n Studios 產品都是 100% 純素的。

產品相關

1M5 和 H5 有什麼差別？
我們的兩種登機箱均設計為適合所有飛機客艙的行李艙，它們均採用相同的航空級德國聚碳酸酯製成。
M5 設有一個智慧前袋，可快速取用您的筆記型電腦、平板電腦、手機和旅遊文件等隨身物品。 H5 的內部空間略大一些，容積比 M5 大兩公升。
2哪些航空公司會允許我的隨身行李箱登機？
M5 和 H5 兩種登機箱型號均可放入所有飛機客艙的行李艙中。由於行李限額差異很大，我們建議您在飛行前檢查票價條件。
請參考我們的航空公司手提行李規定指南。
3你們提供客製服務嗎？
我們所有的行李箱內都附有行李吊牌，吊牌可以刻上您指定的英文字母，但目前客製服務僅限於門市購買。
請注意，客製服務會使送貨時間增加 6-7 天，且個人化物品不能退貨或退款。
4我該如何使用 M5 登機行李箱的前口袋？
前袋設計方便您快速取用旅行證件和電子設備，以便您快速通過機場安檢。它有單獨的隔間，可放置平板電腦、手機和 15 吋筆記型電腦。
5Horiz​n Studios 的行李箱是由什麼材質製成的？
我們的所有行李箱均採用相同的優質德國聚碳酸酯製成，具有超耐用和疏水性的內襯布。
M5 Cabin 型號還配有前袋，由超耐用的彈道尼龍製成，並根據配色採用純素 Hi-Core 防潑水布製成。
6Horiz​n Studios 的產品是動物友善的嗎？
是的！截至 2020 年，我們生產的每種產品均有 PETA 純素產品認證，因此不含動物原材料。
7Horiz​n Studios 的登機箱是否符合廉價航空公司的登機箱限制？
我們的登機箱設計適合放入所有主要航空飛機的客艙行李艙，但每家航空公司都有自己的行李限額和費用政策，這些政策可能會改變，建議您在飛行前檢查票價條件。請參考我們的航空公司手提行李規定指南。
8如何設定我的行李箱的 TSA 鎖？
9我可以去哪裡買 Horiz​n Studios 的產品?
您可以至全台任一Horiz​n Studios 門市購買，或是於Horiz​n Studios 官網 及 TRAVELMAR 官網 上購買。
10我忘記我的行李箱密碼怎麼辦?
您可以將行李箱送至離您最近的門市，或是與我們的客服人員聯繫，我們的門市/ 客服人員將會協助處理。

維修及保養相關

1我該如何保存我的行李箱？
  1. 若需要清潔行李箱，請使用軟布和溫水（必要時可使用溫和的肥皂或中性清潔劑）清潔外部。
  2. 請勿使用研磨布、刺激性清潔劑、醋基溶液、消毒劑、石油餾分、溶劑或稀釋劑。
  3. 若需要清潔襯裡，請用濕布擦拭，如有必要，可使用溫和的肥皂或中性清潔劑去除污漬。不要浸泡襯裡。用乾淨的毛巾擦去多餘的水分，然後打開盒子讓其風乾。
  4. 我們的行李箱在寄送時均附有一個棉質防塵袋包裝。建議您於收納時將行李箱存放在防塵袋中，以防止灰塵積聚和意外刮傷。
請參閱我們的護理指南。
2如何保護我的行李箱輪子？
為了保護您的行李箱輪子並使其平穩運行，請確保輪子上沒有雜物。我們建議將輪子浸泡在溫肥皂水中，然後用刷子去除多餘的污垢。
3行李箱的哪些零件屬於保修範圍？
保修範圍涵蓋您的 Horiz​​​​n Studios 行李箱在產品使用壽命內的所有功能方面。它不適用於外觀磨損（如刮痕）、誤用或濫用、因任何第三方的疏忽或事故造成的損壞（如凹痕或裂縫），特別是飛行或運輸損壞。更多詳情請參考維修保固
4我的箱子在託運時被航空公司摔壞了，應如何處理？
航空公司託運不當處理而造成的毀損不在保修範圍內，如遇航空公司託運不當處理而造成的毀損，請務必於離開機場前向該航空公司辦理申訴索賠的手續。
更多詳情請參考維修保固
5我的行李箱壞了，要如何申請維修?
在有效的保固期間內，您可以向 Horiz​​​​n Studios 台灣任一門市或維修中心提出維修申請。
  1. 您可以親自帶著產品至離您最近的門市或維修中心處，附上商品購買證明或保固卡。
  2. 您也可以透過Line或是使用E-mail的方式，內容註明損壞的原因，並附上損壞商品的照片及購買證明。
    3. 如需到府收送，請自行用紙箱妥善包裝，以防運送過程中的不必要碰撞；如在運送過程中，因包裝不完全產生的損壞，恕不在求償範圍中。到府收送酌收來回運費400元。
    更多詳情請參考維修保固
6行李箱輪子可以更換嗎？
是的，您的 Horiz​​​​n Studios 行李箱的輪子可以更換。如果您的行李箱輪子壞了，我們的可以幫您修理。您可透過我們的客戶聯絡表單或是維修保固下方 - 如何申請維修服務中的門市客服官方帳號與我們聯繫，我們的客服人員將會您協助處理。
7行李箱拉鍊可以修嗎？
行李箱上的拉鍊通常可以修理或更換，但這取決於損壞的特定部件和位置。如果您的拉鍊壞了，我們可以幫您修理。您可透過我們的客戶聯絡表單或是維修保固下方 - 如何申請維修服務中的門市客服官方帳號與我們聯繫，我們的客服人員將會您協助處理。
8我可以到哪裡去維修我的行李箱?
您可至銷售據點查詢離您最近的門市位置，
也可透過維修保固下方 - 如何申請維修服務中的門市客服官方帳號，與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。

銷售相關

1我要如何在官網下單?
將欲購買的商品加入購物車後，點選查看購物車即可進行結帳作業；若需繼續選購其他商品，可返回商品頁面繼續購物，全部商品選購完成後，再點選查看購物車或購物車圖案即可進行結帳作業。 已加入購物車中的商品如欲刪除或修改數量，請點選購物車圖案，將不需要的商品刪除掉或是直接修改數量即可。
2我要如何修改我的訂單?
訂單送出並完成付款後，就無法再自行進行修改。若欲修改訂單任何配送相關資訊，請聯繫客服為您修改。
若因訂購錯誤，包含商品尺寸、顏色、加購、數量等，請聯繫客服協助取消整筆訂單後，再重新購買。
3我要如何取消訂單?
(1) 若已完成付款流程，無法自行取消訂單，請聯繫客服協助。
(2) 若未完成付款流程，可自行進入『我的帳號－訂單』內查看欲取消的訂單，並點選『取消』按鈕，即可直接取消該筆訂單。
4我要如何確定我已成功下單?
有兩種方式可以查看您的訂單。
(1) 下單完成後，您會收到 Horizn Studios 網站寄給您的訂單確認信及綠界金流系統寄給您的付款確認信，請查收您註冊時填寫的電子郵件信箱。
(2) 您可以至您的帳戶去查看您的訂單紀錄。
5我已下單完成付款，但沒有收到通知信，該怎麼辦?
請與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
6已加入購物車的商品，是否有保留優先購買權？
僅將商品加入購物車不等於完成該商品的訂購，也無法優先保留庫存，只有訂單成立才視為購買成功。若您在下單時出現錯誤，請與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。

付款相關

1我的個人資料是保密的嗎？
保護您的個人資料對我們非常重要。我們僅出於您事先同意的目的收集和使用您的個人數據，例如用於我們的電子報和處理訂單。 僅在必要時，例如當我們準備運送您的訂單時，我們才會將您的個人資料提供給精心挑選的供應商，這些提供者僅按照我們的指示並代表我們處理您的資料。
2Horiz​​​​n Studios 官網目前提供哪些付款方式？
線上刷卡包含一次付清、分期付款（3期/ 6期）、ATM轉帳、WebATM。

*註1：美國運通卡恕無法使用。

*註2：信用卡分期有限定發卡行，請於結帳時特別注意。

*註3：國外信用卡無法設定分期，請於結帳時特別注意。

*註4：目前支援的分期刷卡銀行：合庫, 一銀, 玉山, 華南, 彰銀, 上海商銀, 富邦, 國泰世華, 兆豐, 台灣企銀, 兆豐, 台中商銀, 台中銀行, 匯豐, 華泰, 新光, 陽信, 三信商銀, 聯邦, 遠東商銀, 元大, 永豐, 玉山, 凱基, 星展, 台新, 安泰, 中國信託, 樂天, 渣打。

*註5：由於台灣法規規定，ATM轉帳金額限制單筆金額不得超過5萬，故若您的訂單金額超過上限，請改用刷卡方式付款，或是加入官方LINE與客服聯繫。

3實體門市目前提供哪些付款方式？
(1) 現金
(2) 匯款
(3) 信用卡（VISA / Master Card / JCB / 國旅卡 / 銀聯卡 / 美國運通卡）
(4) 行動支付（Apple Pay / Google Pay / samsung pay）
(5) LINE PAY
4實體門市購買也能刷卡分期嗎?
線上刷卡包含一次付清、分期付款（3期/ 6期）

*註：目前支援的分期刷卡銀行：上海商銀, 星展, 玉山, 元大, 遠東商銀, 富邦, 一銀, 國泰世華, 永豐, 台新, 華南, 兆豐, 匯豐。

5可以接受海外的信用卡嗎？
可以的，但國外信用卡無法設定分期，請於結帳時特別注意。
6商品價格有包含營業稅嗎? 可以申請退稅嗎?
  1. 本網站產品價格均已含稅，以新台幣（NTD）為單位。
  2. 於官網下單購買，無法辦理退稅，如需退稅，請於門市購買。
7我的信用卡何時會被扣款?
當您下單選擇信用卡付款，您的信用卡將於完成結帳時立即被扣款。
8我已下單, 但刷卡沒有成功, 該怎麼辦?
刷卡若未成功，表示訂單沒有成立，請取消原訂單再重新下單付款一次。若刷卡還是未成功，請與您的發卡銀行確認。

*註1：美國運通卡恕無法使用。
*註2：信用卡分期有限定發卡行，請於結帳時特別注意。
*註3：國外信用卡無法設定分期，請於結帳時特別注意。
9在 Horiz​​​​n Studios 官網交易安全嗎?
本公司使用綠界金流ECpay安全付款系統，您的信用卡號碼等個人資料均經過加密保護，避免未經授權之人公開或使用您的信用卡號碼或個人資料。為保障買賣雙方交易安全，降低信用卡盜刷風險，綠界科技透過啟用 3D Secure 驗證機制加強持卡人身分驗證，有利於提升網路交易安全及控管偽冒交易，並降低信用卡交易風險。

請注意，應綠界金流ECpay要求，連線至該系統時所顯示的付款頁面外觀與本網站的其他頁面不同。
10若於訂購時，跳轉至第三方金流付款頁面後一片空白，請問是否有訂購成功？
可能因跳轉第三方金流頁面時網路異常導致畫面空白，只要沒有完成付款流程，該筆訂單都不成立，您也可至『我的帳號－訂單』確認訂單狀態，或是與客服聯繫確認，若非客服服務時間，請來信客服信箱，於信內提供訂購姓名和Email供查詢確認。
11使用信用卡一次付清付款方式是否可以更改為分期付款？或是分期改一次付清？
由於兩者授權方式不同，因此無法直接在第三方金流頁面進行更改或取消。如於付款過程中有變更需要，請立即停止付款行為，並至『我的帳號－訂單』鐘取消該筆訂單後，再重新下訂並選擇需要的付款方式。
12為什麼線上刷卡會失敗呢？
線上刷卡失敗的原因，有可能是：

(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料壅塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。

(2) 您所輸入的卡片資料不正確，包括您輸入的姓名、有效期限、末三碼不正確、卡號已過期、尚未開卡等問題。

(3) 您的信用卡額度已滿，請您先繳清信用卡款項，或與發卡銀行連絡增加臨時額度即可。

(4) 您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。

(5) 取得銀行授權途中，請勿中斷訂購畫面或關掉視窗。

(6) 您持有3D認證的信用卡，出現3D認證失敗的最主要原因，3D認證密碼填寫錯誤或您尚未向發卡銀行申請3D認證，而造成3D認證失敗，請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行或改用其他信用卡訂購。

(7) 如為手機下單，送出確定購買並跳轉至第三方金流付款頁面後，在未完成付款流程前，中途跳轉去使用其他程式如LINE、接電話等，都會導致付款失敗。一旦失敗，該筆訂單即不成立，亦無法再繼續該筆訂單的付款作業，如遇此狀況，請重新下單完成訂購流程。

配送相關

1我什麼時候能收到我的訂單？
收到訂單後的1-2個工作天內會安排出貨，正常情況下台灣本島訂單出貨後2-3個工作天內可送達，若遇假日則順延。
超商取貨、離島訂單以及海外訂單不在此限。
外島各縣市的派送時間約需一週。
海外訂單依快遞單號查詢到的時間為準。
※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程，或系統設備維護，倉儲調整、盤點等情況，出貨時間將順延，亦不在保證之內。
2我如何追蹤我的訂單?
出貨後，我們會回覆貨運單號給您。您可以至該貨運官網中的運單追蹤頁面輸入貨運單號查詢派送狀態，或是與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
3我可以更改送貨地址嗎？
訂單送出並完成付款後，就無法再自行進行修改。若欲修改訂單任何配送相關資訊，請聯繫客服為您修改。
4Horizn Studios 可派送的範圍為何?
配送範圍包含台灣本島及離島區域，海外僅限中港澳地區。
國際運送之商品，若收件地為中國內地，請務必填寫公司名稱，以利通關。
5運費是多少？
不限金額，全館免運費（海外訂單除外）。海外訂單酌收快遞費用為訂單金額的10%（不含收件當地的關稅）。
6你們運送到郵政信箱嗎？
抱歉，我們無法送貨到郵政信箱。
請務必填寫正確的收件地址，以利我們安排配送。
7您與哪家快遞公司合作？
國內運輸：新竹物流。
國際運輸：順豐速運。
8如果我的訂單到達時有損壞或故障怎麼辦？
萬一您收到損壞或有缺陷的物品，請在 7 天內來電或來信與 Horizn Studios 客服中心聯繫，若為來信，請附上損壞物品的照片和您的訂單號碼，我們的客服人員將會協助處理。
9我剛剛收到訂單，但缺少了一些東西。我該怎麼辦？
如果您發現貨物中缺少某些東西，請立即通知 Horizn Studios 客服中心。我們只能在收到訂單後 7 天內處理不完整訂單的索賠。
10收到商品不正確，與當初訂購的商品不同怎麼辦？
如您收到的商品有誤，請盡速與 Horizn Studios 客服中心聯繫，我們將儘速為您查詢處理，逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

退換貨及退款相關

1退換貨政策為何?
依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：

(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2) 依消費者要求所為之客製化給付。
(3) 報紙、期刊或雜誌。
(4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
(6) 已拆封之個人衛生用品。
(7) 國際航空客運服務。

※注意！猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是一經拆封即無法回復原狀的商品，除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕無法辦理退貨。
七天猶豫期內退購所產生之運費，由我方負擔，收到商品後隔天起算為第一天，欲退購者請於七日內提出，逾期恕不受理。

※請注意，七日鑑賞期計算方式為簽收訂購商品隔日起算7日內，無論是否為買家本人簽收或為管理員/家人等代為簽收。
2不接受退貨申請情況
(1) 收到商品超過七日猶豫期
(2) 客製化商品（含預購商品）
(3) 已被使用過、清洗過、修改過之商品
(4) 吊牌/標籤遺失或已被摘除之商品
(5) 商品包裝非全新，甚至商品破損等情形
(6) 商品沾染氣味、髒汙、傷痕或配件不全、破損等情形，如有破損將影響您的退貨權益
(7) 活動贈品未退回

請留意，您所退回的商品必須回復原狀須回復至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性。
3海外訂單是否可以辦理退換貨？
很抱歉，國際運送之商品，恕無法接受退換貨，商品出貨前會檢查商品並全程錄影，確保商品完好才會出貨，如遇運輸不當導致商品受損的情形，請自行向快遞公司申請理賠。
4如何申請退換貨?
(1) 如欲申請退貨，您可以透過『客服信箱』、『客服電話』、『官網聯絡表單』任一種方式，與我們的客服申請。Horizn Studios 將委託宅配公司於 5 個工作天內前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥並恢復成您收到貨時的完整包裝，請勿直接在商品原廠外盒上書寫任何文字。

(2) 宅配公司取件時會提供簽收單據予您留存，請注意！宅配公司僅代為收件不負責驗收。

(3) Horizn Studios 收到您所退回的商品及相關單據後，若經確認無誤，將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內，返還您已支付之款項，退款日當天會再發送Email通知函給您。
5退款需要多長時間?
Horizn Studios 收到您所退回的商品及相關單據後，經確認無誤，將於次日起15個工作天內，返還您應退還之款項。如您是使用信用卡付款，我們會將款項退回您的發卡銀行。如您是透過銀行轉帳付款，則會將款項退回您的開戶銀行。